Online beoordelingen zijn belangrijk voor elk lokaal bedrijf. Ze zijn essentieel geworden in lokale zoekstrategieën. Het hebben van positieve recensies en beoordelingen zal helpen om verkeer te genereren, zowel naar uw Site web evenals uw lokale bedrijf. Moet je reageren op positieve recensies? En hoe zit het met de minpunten? Hier ga ik u veel tips geven over hoe u kunt reageren op de online beoordelingen van uw bedrijf.

Het belang van online beoordelingen

Voor klanten zijn online reviews essentieel. We checken allemaal de beoordelingen voordat we een vakantiehuis in Zuid-Frankrijk boeken. Online beoordelingen zijn ook belangrijk voor uw SEO. Er bestaat algemene consensus onder SEO-experts dat beoordelingen een rankingfactor zijn voor lokale zoekopdrachten.

Waarom zou je reageren op kritiek?

Recensies laten zien wat andere mensen, uw klanten, van uw product vinden. Als je reageert op reviews, laat je je (potentiële) klanten zien dat je hun mening belangrijk vindt. En het is iets dat uw klanten zullen waarderen. Daarnaast zorgt het reageren op beoordelingen ervoor dat uw bedrijf zich onderscheidt van andere bedrijven, aangezien velen van hen geen moeite doen om op hun beoordelingen te reageren.

Als u een reactie op een recensie schrijft, schrijft u niet alleen naar de persoon die de recensie heeft geschreven. Uw antwoord is er voor alle potentiële klanten. Omgaan met beoordelingen met gratie, dankbaarheid en een beetje humor kan een enorme impact hebben op hoe mensen naar uw merk kijken.

Welke critici moet je beantwoorden?

Reageren op kritiek lijkt de juiste keuze. Dat betekent niet dat u op alle opmerkingen moet reageren. Naar mijn mening moet je reageren op negatieve recensies. Als u op negatieve recensies reageert, laat u potentiële klanten zien hoe u problemen aanpakt en ontevreden klanten oplost met oplossingen.

Ik zou ook reageren op zeer positieve recensies, vooral als de reactie uitgebreid en gedetailleerd was. Als u op positieve beoordelingen reageert, krijgt u de kans om dat te doen bevorderen uw merk en laat uw passie voor uw bedrijf zien. Reageren op positieve recensies is niet zo moeilijk. Het zijn de negatieven die een strategie nodig hebben.

Hoe reageren op negatieve meningen?

Hoe reageer je op deze negatieve recensies? Wat moet u doen en welke valkuilen moet u vermijden? Ik ga zeven tips delen om met deze negatieve recensies om te gaan!

1. Blijf kalm

Het is nooit gemakkelijk om een ​​negatieve mening te hebben. In sommige gevallen lijkt dit misschien oneerlijk. Misschien is de toon van de kritiek hard, persoonlijk of neerbuigend. Uw eerste reactie zal hoogstwaarschijnlijk emotioneel zijn. U bent misschien boos of erg gefrustreerd. In dat geval is het verstandig om even de tijd te nemen voordat u uw reactie schrijft.

2. Heb een plan

Negatieve opmerkingen en recensies zullen altijd op een gegeven moment binnenkomen. Het is goed om je erop voor te bereiden. Misschien heb je standaardantwoorden klaar. Zorg ervoor dat u hetzelfde antwoord nooit meer dan één keer gebruikt. Pas altijd een reactie aan de specifieke kenmerken van de situatie aan. Als u een paar goedgeschreven zinnen bij de hand heeft, kunt u het antwoord in het heetst van de strijd formuleren.

3. Bezit het probleem

Een negatieve reactie betekent dat iemand een negatieve ervaring heeft gehad met uw bedrijf. Misschien vonden ze het eten dat je in je restaurant serveerde niet lekker. Dit kan natuurlijk te wijten zijn aan hun gebrek aan smaak, maar een dergelijk antwoord zal niet bevredigend zijn voor uw potentiële publiek. In de meeste gevallen bied je eerst je excuses aan voor hun negatieve ervaring, ook al is het niet (helemaal) jouw schuld. Het spijt je dat ze een negatieve ervaring hebben gehad. Het spijt je dat het eten niet lekker smaakte.

Als er iets mis is gegaan vanwege een fout op uw site, laat het mensen dan weten en bied uw excuses aan. Als iemand zijn toetje niet heeft gehad en er boos over is, kijk dan naar de details van de situatie. Bent u hun toetje eigenlijk vergeten? Geef uw fout toe, bied uw excuses aan en probeer het probleem op te lossen. Nodig ze in dat geval opnieuw uit als toetje.

Iedereen maakt fouten en mensen vergeven het je echt als je bereid bent je menselijke kant te laten zien. Leef je fouten na, bied je excuses aan en probeer een oplossing te vinden.

4. Laat iemand je antwoord proeflezen.

Je bent nooit een objectieve auteur als je reageert op reviews. Je bent betrokken; Wat voor jou misschien redelijk lijkt, kan voor iemand anders idioot agressief klinken. Als je niet zeker weet wat je antwoord is, kan het een goed idee zijn om iemand anders het eerst te laten lezen (iemand die objectief is).

5. Kort en krachtig

Schrijf geen te lange antwoorden. Houd uw antwoorden kort en krachtig. Niemand wil een antwoord van dertien alinea's voorlezen. Zelfs als iemand u persoonlijk beledigt in een recensie, moet u zich nooit persoonlijk zorgen maken. Probeer te allen tijde professioneel en beleefd te zijn.

6. Wees niet gevangen in een lange discussie

Raak nooit verstrikt in lange discussies. Reageer één keer, misschien twee keer indien nodig, maar stop daarna met antwoorden. Niemand wil een volledige discussie lezen tussen een ontevreden klant en een bedrijf. Of misschien lezen sommige mensen zoiets graag, maar het weerspiegelt uw bedrijf niet goed.

7. Zet de discussie offline

Heeft iemand een slechte ervaring met uw bedrijf gehad en kunt u dit oplossen? Probeer contact met hen op te nemen buiten de beoordelingsketen. Vraag hen om contact op te nemen met uw verkoopafdeling of nodig hen uit in uw restaurant. Hebben de mensen hun toetje niet gehad? Nodig ze uit in uw restaurant. Mensen kunnen geen contact opnemen met uw ondersteuningsafdeling? Help ze een connectie te hebben.

Na het antwoord?

Als je negatieve reacties hebt gehad, wil je ze waarschijnlijk onder een heleboel positieve punten begraven. Misschien ontmoet je klanten die positieve ervaringen hebben. Nodig ze in ieder geval uit om een ​​opmerking achter te laten.

Als u het probleem met een ontevreden klant kunt oplossen, kunt u ook vragen of deze zijn recensie kan bewerken of verwijderen. Doe dit alleen als de lucht tussen de klant en uw bedrijf helder is.